Reklamační řád

Tento reklamační řád (dále též jen „reklamační řád“ či „řád“) společnosti jadi.cz s.r.o., se sídlem Maršovice 162, 468 01 Jablonec nad Nisou, Česká republika, IČ: 25494481, DIČ: CZ25494481, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 20932 (dále též jen „prodávající“) upravuje v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, rozsah, podmínky a způsob uplatnění odpovědnosti za vady výrobků při prodeji zboží v obchodě, a to včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Tento reklamační řád platí pro prodej zboží ve všech kamenných provozovnách společnosti i pro prodej prostřednictvím internetového obchodu www.jadi.cz.

Tento řád upravuje práva z vadného plnění (reklamace). Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů bez udání důvodu upravují obchodní podmínky; vrácení nepoškozeného zboží v této lhůtě není reklamací.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Prodávající odevzdá kupujícímu předmět koupě (dále též jen „zboží“) v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý.

2. Odpovědnost prodávajícího

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá kupujícímu, že zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
2. je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (§ 2161 odst. 1 občanského zákoníku).

2.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

1. je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
2. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením,
3. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a pokyny k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
4. zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

2.3 To neplatí v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší, a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).

3. Práva z vadného plnění

3.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1). Vytkl-li kupující vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat (§ 2165 odst. 4). Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost — viz čl. 4.

3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

3.3 Práva z vadného plnění se nevztahují na vadu, pro kterou byla ujednána nižší cena, ani na jinou vlastnost, o jejíž odlišnosti prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž kupující výslovně souhlasil (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku); taková vada nebo odlišná vlastnost se vyznačí na dokladu o koupi.

3.4 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou zboží. Zvolený způsob může prodávající odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; v takovém případě odstraní vadu druhým způsobem. Zda je zvolený způsob nepřiměřeně nákladný, se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku).

3.5 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady (§ 2169 odst. 2). Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže (§ 2170 odst. 1); zboží k odstranění vady převezme na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2).

3.6 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat teprve tehdy, pokud:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2171 odst. 1).

3.7 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel (§ 2171 odst. 2). Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 odst. 3). Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal (§ 2171 odst. 4).

3.8 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží u vady, kterou sám způsobil (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku), zejména mechanickým poškozením zboží, jeho užíváním v rozporu s účelem, nevhodným výběrem velikosti, šíře nebo typu zboží, anebo zanedbáním údržby či údržbou v rozporu s návodem na použití a údržbu, který kupující obdržel při koupi v textové podobě společně se zbožím. Vadou zboží rovněž není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2), ani úplné spotřebování zboží odpovídající jeho životnosti a intenzitě užívání.

3.9 Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. V potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti. Nebrání-li tomu povaha zboží, lze takové potvrzení nahradit dokladem o zakoupení zboží obsahujícím uvedené údaje.

4. Záruka za jakost

4.1 Zárukou za jakost se poskytovatel záruky (prodávající, výrobce či jiná osoba) zavazuje, že si zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, případně že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění. Záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky; tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti zboží na obalu nebo v reklamě (§ 2113 a 2114 občanského zákoníku). Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást zboží.

4.2 Poskytl-li poskytovatel záruku za jakost, vydá kupujícímu nejpozději při převzetí zboží potvrzení o záruce (záruční list) v textové podobě. Potvrzení obsahuje označení zboží, na něž se záruka vztahuje, obsah záruky, jméno a bydliště nebo sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky, a údaj, že kupující má ze zákona právo vůči prodávajícímu bezplatná práva z vadného plnění, která nejsou zárukou dotčena (§ 2174a).

4.3 Prodávající vlastní záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytuje, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

5. Povinnosti kupujícího

5.1 Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po převzetí (§ 2104 občanského zákoníku; při samoobslužném prodeji po zaplacení kupní ceny, § 2160 odst. 2 občanského zákoníku), přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství a zjevné vady vytkne prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

5.2 Před prvním použitím se kupující seznámí s návodem na použití a údržbu, který v textové podobě obdržel při koupi společně se zbožím, a s materiálovým složením vyznačeným na zboží nebo jeho obalu (zpravidla piktogramy); jednotlivé materiály a způsob jejich údržby popisuje návod.

5.3 Kupující zboží užívá v souladu s účelem, k němuž je určeno, a udržuje je podle návodu na použití a údržbu.

5.4 Vadu zboží doporučujeme oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil; usnadní tím její posouzení. Po zjištění vady kupující zboží dále neužívá způsobem, kterým by vadu zhoršoval; zhoršení vady způsobené dalším užíváním jde k jeho tíži (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku).

5.5 Při uplatnění reklamace kupující prokáže koupi zboží, popíše vadu nebo způsob, jakým se projevuje, sdělí, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, a poskytne kontaktní údaje pro vyrozumění o vyřízení reklamace.

5.6 Zboží kupující předá k posouzení reklamace úplné a ve stavu vyhovujícím obecným zásadám hygieny; běžné znečištění není překážkou přijetí reklamace.

5.7 Vyřízenou reklamaci kupující převezme bez zbytečného odkladu po výzvě prodávajícího.

6. Uplatnění práv

6.1 Práva z vady i práva ze záruky za jakost (dále též jen „reklamace“) se uplatňují u prodávajícího, u kterého bylo zboží koupeno. Kupující při uplatnění reklamace předloží doklad o koupi zboží; nebrání-li tomu povaha věci, lze koupi prokázat i jiným věrohodným způsobem. Chybějící obal ani běžné znečištění zboží nejsou důvodem k odmítnutí přijetí reklamace.

6.2 Zboží zakoupené v internetovém obchodě lze reklamovat v kterékoli kamenné provozovně prodávajícího, nebo je zaslat na adresu: jadi.cz s.r.o., Hrubínova 856, 460 15 Liberec. Uplatnění reklamace usnadní on-line průvodce vrácením a reklamací; jeho použití však není podmínkou uplatnění práv z vadného plnění.

6.3 Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

6.4 Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol), ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

6.5 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 a 4 zákona o ochraně spotřebitele).

6.6 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy či sporů z vadného plnění (reklamace zboží a služeb) je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.gov.cz. Česká obchodní inspekce sama neposuzuje technický stav a povahu reklamovaného zboží; odborný (znalecký) posudek si může kterákoli strana opatřit, není však podmínkou uplatnění práv z vadného plnění.

6.7 Prodávající vyrozumí kupujícího o vyřízení reklamace a vyzve jej k převzetí zboží na kontakt sdělený při reklamaci. Nevyzvednuté zboží zůstává majetkem kupujícího. Nevyzvedne-li si je kupující do 30 kalendářních dnů od doručení první výzvy, náleží prodávajícímu skladné 10 Kč za každý započatý den úschovy, počínaje prvním dnem po uplynutí této lhůty, splatné při převzetí zboží (§ 2159 odst. 3 občanského zákoníku); zboží může prodávající do jeho zaplacení zadržet (§ 2120 odst. 3 a § 1395 odst. 1 občanského zákoníku). Nevyzvedne-li si je kupující ani do 60 dnů od doručení první výzvy, může je prodávající po upozornění zaslaném nejméně 14 dnů předem prodat na účet kupujícího vhodným způsobem, i za cenu odpovídající jeho stavu (§ 2126 odst. 1 občanského zákoníku); z výtěžku uhradí skladné a náklady prodeje, zbytek vydá kupujícímu; skladné a náklady nepokryté výtěžkem zůstávají dluhem kupujícího.

7. Působnost reklamačního řádu

7.1 V případech, kdy prodávající prodává zboží osobě, která je podnikatelem a při uzavření kupní smlouvy je z okolností zřejmé, že se koupě týká také podnikatelské činnosti takové osoby (podnikatele), se namísto ustanovení tohoto reklamačního řádu uplatní příslušná právní úprava, tento reklamační řád se na takové případy nevztahuje.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Dojde-li ke změně právních předpisů, ze kterých tento reklamační řád vychází, tak, že jeho ustanovení se dostanou do rozporu s platným a účinným právním předpisem, má před zněním reklamačního řádu přednost takový právní předpis, a to automaticky, aniž by bylo třeba tento řád měnit.

8.2 Korespondenční adresa: jadi.cz s.r.o., Hrubínova 856, 460 15 Liberec, Česká republika, tel.: +420 488 588 000, e-mail: info@jadi.cz, internetová adresa: www.jadi.cz.

Platnost reklamačního řádu od 1. 9. 2026. ID verze podmínek: XWV4

Předchozí verze reklamačního řádu:

• verzi platnou do 31.8.2026 (včetně) naleznete zde.